Le programme Shein est-il légitime ?

Si vous souhaitez tester les eaux pour répondre à la question “Shein est-elle légitime ?”, vous pouvez lire sa garantie et sa politique de retour avant de prendre cette décision.

La garantie de retour de 30 jours de Shein stipule que si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait d’un article, vous pouvez effectuer un retour de Shein dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Ils déclarent qu’ils vous rembourseront ou échangeront la marchandise.

La politique de retour de Shein stipule également que tous les frais d’expédition ne sont pas remboursables et que les clients sont responsables de payer pour renvoyer l’article à Shein.

Garantie Shein Returns

Voici les articles qui ne sont pas couverts par la garantie de retour de Shein :

  • Maillots de bain
  • Lingerie
  • Boucles d’oreilles
  • Postes d’apurement
  • Tous les articles en promotion (sauf si Shein a fait une erreur dans la commande)

Comme presque tous les produits sur Shein sont en promotion, ce qui explique pourquoi les gens y font leurs achats, il semble que dans la plupart des cas leur garantie ne couvre que les incidents où Shein a expédié le mauvais article ou l’article a été endommagé d’une manière ou d’une autre.

Les clients doivent contacter le service clientèle de Shein pour faire approuver un retour et recevoir un formulaire RMA avant de le renvoyer.

Alors que certaines personnes pourraient prétendre que la réponse à la question “Shein est-elle une arnaque ?” est “non” – simplement parce qu’elle a une politique de retour – les détails vagues entourant ce qui justifie l’approbation d’un retour amèneraient d’autres personnes à répondre “oui”.

Est-il facile de contacter le service clientèle de Shein ?

Lorsque vous recherchez les coordonnées du service clientèle de Shein, notre examen de Shein a révélé que les clients disposent de quelques options différentes. Ils disposent d’un numéro de téléphone basé aux États-Unis, avec une mise en garde : “il faut compter jusqu’à 10-15 minutes pour nous joindre”.

Les options supplémentaires pour contacter le service clientèle de Shein sont les suivantes

  • Leur adresse e-mail [protégée par un e-mail].
  • Soumettre un ticket
  • Chat en direct
  • Facebook Messenger

Pour les clients qui préfèrent traiter avec des personnes en direct lorsque des problèmes surviennent avec leurs commandes, la possibilité d’appeler un représentant du service clientèle par téléphone peut leur permettre de répondre par un “Oui” à la question “Est-ce que Shein est légitime ?

revue shein

Réception des commandes : Shein est-elle une escroquerie ?

Shein est-elle une escroquerie ? Si vous passez un peu de temps à faire des recherches sur les plaintes et les critiques de Shein sur Internet, vous trouverez de nombreux thèmes qui se répètent sans cesse.

La plus grande plainte concernant l’escroquerie Shein est que les clients ne reçoivent jamais leurs commandes, même après avoir attendu plusieurs mois. La recherche d’un remboursement par l’entreprise s’avère difficile pour de nombreux clients.

Malgré la possibilité de parler avec les agents du service clientèle de Shein, de nombreux clients se plaignent qu’ils ne sont pas serviables, en particulier lorsqu’il s’agit des raisons des retards d’expédition et de savoir si les articles sont en stock ou non.

Gardez à l’esprit que commander par l’intermédiaire de revendeurs basés en Chine peut permettre de maintenir des prix bas, mais, malheureusement pour les consommateurs, cela peut parfois signifier un mauvais service à la clientèle, des articles de moindre qualité et des délais d’expédition plus longs que ceux auxquels ils sont habitués.

Les délais de livraison gratuits ou forfaitaires de Shein ont été réduits récemment, selon sa page d’expédition. Mais il est encore assez long, comparé à des sites comme Amazon.

Les clients américains et britanniques peuvent s’attendre à des délais d’expédition forfaitaires de 7 à 15 jours ouvrables (les week-ends et les jours fériés ne comptent pas), et cela s’ajoute à un délai de traitement de 1 à 3-5 jours ouvrables, ce qui peut ajouter une semaine supplémentaire au délai global entre la commande et la livraison.

Perruques Shein

Un client qui a acheté une des perruques Shein n’a jamais reçu la commande et l’a déclaré dans son commentaire sur Reviews.io :

“J’ai commandé une perruque et elle n’a jamais été reçue. Elle a été retournée à leur magasin et ils ont crédité mon portefeuille sur mon compte. J’ai utilisé le crédit pour commander le même produit et j’ai payé pour une expédition accélérée de 3 à 5 jours. Voici que 10 jours se sont écoulés depuis ma deuxième commande et qu’elle n’a même pas été expédiée ni traitée. Je n’achèterai plus jamais rien auprès de cette société”.

De nombreuses plaintes et avis négatifs concernant Shein sont dus à des problèmes d’expédition et à des délais d’attente excessifs, ce qui n’est pas rare pour un détaillant similaire à Shein.

Les personnes qui commandent des perruques, robes et autres articles Shein mentionnent aussi fréquemment qu’elles découvrent beaucoup plus tard, une fois frustrées de ne pas avoir reçu leur commande, que l’article est en rupture de stock, ce qui n’a été mentionné nulle part au cours du processus de commande